Здравствуйте, прошу разобраться и наказать!!! Я являлась вкладчиком Каспий банка с 2003 года, т.е. имела там депозитный счет. Получила деньги в Жилстройсбербанке, хотела перечислить безналичным расчетом в Каспий банк, предварительно проконсультировалась у сотрудников банка об условиях безналичных переводов с одного банка на другой внутри одного города (Караганды). Менеджеры, у которых Я консультировалась, заверили МЕНЯ, что при последующем снятии денег комиссии за обналичивание не будет. Мне объяснили, что т.к. у меня в Каспий банке открыт депозитный счет при переводе денег именно на этот счет за последующее обналичивание комиссия взиматься не будет. С этим же вопросом несколько раз звонила в Call center на номер 9999. Все операторы тоже подтвердили информацию о об отсутствии комиссии за обналичивание. В ИТОГЕ после того, как на счет в Каспий банке поступили деньги, выяснилось, что КОМИССИЯ за обналичивание ВСЕ ТАКИ ЕСТЬ, 0, 39 % от суммы. Я хотела выяснить, почему МЕНЯ дезинформировали, но вразумительного ответа ни в отделении банка в котором я консультировалась (ул. Сейфуллина 7 г. Караганды), ни в головном офисе Каспий банка в Караганде (ул. Алиханова 16), Я не получила. Меня просто поставили перед ФАКТОМ или снимайте деньги с комиссией, или делайте что хотите. Просто не пробиваемая глухая стена. После этого позвонила в Call center, хотела выяснить почему сотрудники Call centerа все как один утверждали об отсутствии комиссии за обналичивание. Даже разговаривала с начальником Call centerа, по-моему, по имени ЕЛЕНА, она уверила МЕНЯ, что прослушала все записи разговоров со мной и якобы о комиссии за обналичивание речи вообще не было. Хотя Я абсолютно точно уверена, что звонила в Call center чтобы уточнить именно этот вопрос (о комиссии за обналичивание). У сотрудников банка одна отговорка "Я вам эту информацию не давала, ИЩИТЕ того менеджера который вам ее дал или пишите заявление на имя председателя правления банка Ломтадзе М.Н., которое якобы будет рассмотрено через месяц, а все это время деньги вы снять не можете или можете но с уплатой КОМИССИИ". Т.К. эти деньги нужны были срочно, пришлось снять их с уплатой комиссии. Я всем советую на консультации у сотрудников Каспий банка ЗАПИСЫВАТЬ весь разговор на диктофон или требовать от них официальной бумаги с печатью банка, иначе в последующем ВЫ НИЧЕГО И НИКОМУ НЕ ДОКАЖЕТЕ. Некомпетентность сотрудников КАСПИЙ БАНКА просто возмущает!!! Всегда в итоге виноватым остается КЛИЕНТ.
2 комментария