Жалобы и отзывы » Безопасность » Жалоба / отзыв: АО Евразийский Банк - Не хотят принимать документы для чарджбэк (возврат платежа) по МПС MasterCard | #11483

Жалоба / отзыв
АО "Евразийский Банк"
Не хотят принимать документы для чарджбэк (возврат платежа) по МПС MasterCard

Добрый вечер. Сегодня хотел подать заявление по диспутной ситуации, но начальник банка АО "Евразийский Банк" Рысбеков Е.Б. отказался принимать моё заявление, ссылаясь на то что с даты авторизации платежа с моей карты прошло 130 дней, и якобы по международной платёжной системе MasterCard максимальный срок процедуры оспаривания 120 дней. Я им показывал, что в условиях МПС максимальный срок процедуры оспаривания 540 дней. И ещё они не учли, что услуги мне были не предоставлены 26.11.2016 г.. Я письменно уведомил об этом 11.12.2016 г., что оплатил услуги компании, которая не предоставила их мне. Банк это не рассматривает, соответственно нарушает условия платёжной системы по коду причины 4855
для Мастеркард: Goods or Services Not Provided. Из условий предоставления
услуг платежной системой (не получен товар или услуга). В доказательство, своих слов прилагал им скриншоты. Просил принять мою претензию по указанным платежам и провести
претензионную работу по правилам МПС MasterCard (Chargeback Guide
MasterCard), что соответствует условиям предоставления услуг
платежной системой. Также буду писать жалобу в нацбанк РК.
Ещё хочу предоставить информацию, где чётко указано по условиям chargeback, что укладываюсь в срок 540 дней:
1.7.3 Time Frame for First Chargeback
The time frames for the first chargeback are 45, 60, 90, 120, and 540 calendar days after the
Central Site Business Date, depending on the individual reason for the chargeback. GCMS
measures this time limit from the Central Site Business Date of the presentment.
For certain chargeback reasons, the time frame may be calculated from a day other than the
Central Site Business Date. The message reason codes in Chapter 3, MasterCard Message
Reason Codes—Dual Message System Transactions detail these exceptions.
When delayed delivery of goods or performance of services by a merchant results in a
subsequent dispute about the condition of the goods or the quality of the services,
MasterCard will calculate the period of 120 days using the delivery or performance date.
In cases that involve the delayed delivery of goods or performance of services that the
cardholder asserts the merchant never provided, MasterCard will calculate the period of 120
days from the latest anticipated date that the merchant was to provide the goods or services.
In cases that involve interrupted services where the services are immediately available, the
period of 120 days will begin on the date that the services cease. In no case shall the first
chargeback exceed 540 days (approximately 18 months) from the Central Site Business Date
of the first presentment.
Перевод важного:
1.7.3. Временные рамки для первого Chargeback.
В случаях, когда речь идет о прерванных услугах, когда услуги предоставляются не сразу, Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг прекратилось. Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней (18 месяцев) с даты платежа.
Также хочу добавить:
1 Максимальный срок для опротестования транзакции при оплате услуг 540 дней
2 Каждый банк, работающий с картами Visa/MasterCard, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.

Я Кимаев В.П. 21.12.2016 предоставил перевод пункта 1.7.3. Временные рамки для первого Chargeback. Где чётко указано, что: В случаях, когда речь идет о прерванных услугах, когда услуги предоставляются не сразу, Период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг прекратилось. Но ни в коем случае не должно превышать 540 дней (18 месяцев) с даты платежа. Только тогда заявление о диспутной ситуации было принято Начальником Отделения №416 Филиала №4 АО "Евразийский банк" г. Шахтинск, пр. им. Абая Кунанбаева 99/3
Рысбековым Еркеном Биляловичем.

Дата публикации:

Обидчик: АО Евразийский банк

Страна: Казахстан   Область: Карагандинская область   Город: Шахтинск   Индекс: 101600
Адрес: пр. Абая Кунанбаева, 99/3
Телефон: 87212908210   Факс: 87212908210
Сайт:

Категория: Безопасность

0 комментариев

Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Быстрая регистрация через соцсети:
Войти через FacebookВойти через Google+Войти через ВКонтактеВойти через Яндекс