Я пришла в 17.45 в отделение банка в Караганде Сейфуллина 8, в опер.зале уже никого не было. Пока вносила деньги через терминал, откуда-то выполз охранник. Я попросила пригласить менеджера, но он сказал, что рабочий день уже закончился. Когда наконец-то соизволила выйти менеджер, она сказала. что они уже не обслуживают клиентов.
Но все это оказалось полной фигней. Я позвонила в кол-центр, а там мне сказали, что да, рабочий день уже закончен. На мое возмущение, что нужно предупреждать клиентов о том, что отделение работает не до 18.00, как написано на табличке, а до 17.40, они пообещали (кстати, уже во второй раз) сделать исправления. Причем первый раз мне это обещали еще в далеком 2010 году. За 4 года сервис никак не улучшился.
Да, я еще оставила жалобу в Департаменте качества. Звонила менеджер департамента качества. Она сказала, что да, менеджеры прекращают свою работу раньше, потому что им нужно завершить работу. То есть, в самом департаменте качества срать на клиентов. Так что, бесполезно требовать с менеджеров кол-центра и опер.залов высокое качество услуг.
Каспи банк не знает, что такое работа в сфере обслуживания. Реклама об этом и говорит: "Что еще мы можем сделать для Вас? " Спрашивают, потому что знают о сфере обслуживания меньше, чем бомжик, который стоит в магазине и открывает двери посетителям за чаевые.
4 комментария