» » Каспи банк - Ужасное обслуживание и наплевательское отношение к клиентам

Жалоба / отзыв
Каспи банк
Ужасное обслуживание и наплевательское отношение к клиентам

Несколько лет назад я взяла кредит в Каспи банке. Потом мне предложили кредитную карту, так как я погасила кредит без просрочек. Как оказалось, это было моей ошибкой.
Огромная переплата по кредиту - это фигня. Это плата за мою глупость. Хуже в этом банке другое. Например, срок взноса очередного платежа 13 числа. Уже с утра 13-го мне начинают звонить с требованием заплатить. Если я вдруг не возьму трубку, или отключу телефон, то начинают звонить контактам, которые я указывала при оформлении карты, ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ МОЕЙ ЛИЧНОСТИ. Менеджеры банка звонят, и начинают разглашать информацию, которая является банковской тайной. То есть, в данном случае нарушается Конституция РК, что личная жизнь человека неприкосновенна.
Следующее, с начала года банк стал мне звонить и предлагать изменить условия моего кредита. Но каждый раз я отказывалась, потому что, когда год назад у меня была тяжелая жизненная ситуация и я просила банк об изменении условий кредита и рефинансировании в их же банке, банк отказал, потому что в таком случае он терял круглую сумму. Сейчас же, когда они выдумали новый способ вытягивания денег у клиентов, мне снова предлагают новые условия кредита.
Когда мне надоели бесконечные звонки банка, хотя я сначала обратилась в контакт-центр, потом написала заявление в отделении, но звонки продолжались, я решила рефинансировать этот кредит в другом банке. И, знаете, хотя там и сложнее было получить кредит, но переплата составила всего 50 000 тенге за 14 месяцев. За ту же сумму и за тот же срок в Каспи банке мне пришлось бы переплатить 250000 тенге.
Но Каспи банк все-таки изменил условия кредита БЕЗ моего согласия в самый последний день, когда уже оформлялись документы на рефинансирование. Когда мне менеджер подсунула уведомление, которое я должна была подписать, то там черным по белому стояло, что банковское обслуживание составляет 19%, еще какой-то процент и обслуживание карты 0, 1 %, то есть, тот самый процент, которого якобы убрал банк, для удешевления кредита. Единственный пункт, который исчез - это страховка, которая обязательно должна быть, если взявший кредит не хочет повесить это ярмо на своих близких, если с ним что-то случится. При этом итоговая сумма выплат составляла уже больше 50 %, против 49 %, которые были по условиям Лучший клиент А
Я позвонила в контакт-центр, узнать на каком основании мне изменили условия. Менеджер контакт-центра сказал, что условия не были изменены. У меня по прежнему "Лучший клиент А". Но после этого на своей странице на сайте Kaspi.kz я вижу инфу, что условия изменились. Неоднократные звонки в контакт-центр не дали результата. Более того, все менеджеры в один голос утверждают, что процента за обслуживание карты (кстати, уже больше года несуществующей) в новых условиях нет. То есть, менеджер от себя пропихивает какие-то непонятные условия, проворачивает мошенничество, прикрываясь именем банка?
Жалоба на банк в твиттере не дала результатов. Мне пообещали позвонить и ответить, на каком основании изменили условия кредитования, и изменить их на прежние. Но, прошло уже 45 дней, до сих пор никто не ответил. Просто позвонил менеджер местного отделения и извинялся. За что? За то что он работает в таком месте??? Пичалька.
Теперь предложение менеджера обращаться в их банк снова звучит как угроза.


Обидчик: Каспи банк

Страна: Казахстан   Область: Весь Казахстан

Категория: Бизнес и финансы

6 комментариев

kaspibank 8 сентября 2014 11:56
Добрый день!
В день планового погашения кредита наши сотрудники в стандартном порядке информируют клиентов об оплате кредита. Сотрудники Банка не в праве разглашать какую либо информацию по Вашему кредиту третьим лицам. Если у Вас имеются примеры, когда было подобное нарушение со стороны сотрудников нашего Банка, просим сообщить нам об этом.
Вероятнее всего, звонки в начале года были с предложением улучшить условия кредитования.
В случае, если звонки продолжают поступать на Ваш номер, просим выслать данные (номер телефона, на который поступают звонки и дату звонка) на адрес электронной почты smm@kaspibank.kz (с подробным описанием Вашего вопроса)
При надлежащем исполнении обязательств по Договору, прежде чем внести изменения в условия кредитования Банк предлагает улучшение условий и ожидает согласия со стороны клиента.
Так же хотели бы добавить, что тарифный план по кредитной карте был изменен в день подписания Вами соответствующего документа в отделении нашего Банка.
Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы к нам после того, как с Вами связался наш сотрудник?!
Вы можете обращаться в любое удобное для Вас отделение. Просим уточнить, что Вы подразумеваете под "угрозой" повторного обращения в наш Банк?!
aika.1982 8 ноября 2015 12:32
Где писать свои не довольстие банку
Limonella1312 17 января 2016 21:20
Цитата: kaspibank
Добрый день!
В день планового погашения кредита наши сотрудники в стандартном порядке информируют клиентов об оплате кредита. Сотрудники Банка не в праве разглашать какую либо информацию по Вашему кредиту третьим лицам. Если у Вас имеются примеры, когда было подобное нарушение со стороны сотрудников нашего Банка, просим сообщить нам об этом.

А для чего сообщать? Ни по одному из моих обращений не было ни одного ответа, кроме единственного звонка с извинениями. Могу привезти подругу, которой звонили менеджеры вашего контакт-центра и рассказывали, сколько я должна, и что я не заплатила очередной платеж. Кстати, спасибо им за это, подруга теперь знает, что с вами лучше не связываться.
Цитата: kaspibank

При надлежащем исполнении обязательств по Договору, прежде чем внести изменения в условия кредитования Банк предлагает улучшение условий и ожидает согласия со стороны клиента.
Так же хотели бы добавить, что тарифный план по кредитной карте был изменен в день подписания Вами соответствующего документа в отделении нашего Банка.
Уточните, пожалуйста, остались ли у Вас вопросы к нам после того, как с Вами связался наш сотрудник?!
Вы можете обращаться в любое удобное для Вас отделение. Просим уточнить, что Вы подразумеваете под "угрозой" повторного обращения в наш Банк?!

Я ничего не подписывала. Я отказалась подписать эту бумажку, когда менеджер мне ее подсунула.
Четыре года сотрудничества с банком оставили огромный неприятный след. Я рада, что уже не являюсь больше Вашим клиентом. Тот кредит, который я не могла погасить за 4 года, в другом банке кончился меньше, чем за год. Так что, приглашение к новому сотрудничеству звучит пугающе.
kaspibank 18 января 2016 15:01
Цитата: Limonella1312

А для чего сообщать? Ни по одному из моих обращений не было ни одного ответа, кроме единственного звонка с извинениями. Могу привезти подругу, которой звонили менеджеры вашего контакт-центра и рассказывали, сколько я должна, и что я не заплатила очередной платеж. Кстати, спасибо им за это, подруга теперь знает, что с вами лучше не связываться.

Добрый день! Согласно Генеральным Условиям в случае нарушения Заемщиком обязательств по договору банковского займа, а также в случае, если любое из заявлений, заверений, сведений и/или гарантий, сделанных Клиентом при заключении договоров, в рамках Генеральных условий, было или стало недействительным (недостоверным) в период действия договоров, а также в иных случаях, предусмотренных договорами, Банк вправе принять меры, предусмотренные законодательством, а также:
- раскрыть информацию, составляющую банковскую тайну и иные сведения, сообщенные Клиентом любым третьим лицам, в том числе работодателю Клиента, в частности, путем опубликования в средствах массовой информации, в целях проведения работ по возврату суммы Задолженности.

Цитата: Limonella1312

Я ничего не подписывала. Я отказалась подписать эту бумажку, когда менеджер мне ее подсунула.

В случае, если Вы не согласны, Вы можете обратиться в любое отделение банка и получить любые подтверждающие документы. (Марина)

Цитата: aika.1982
Где писать свои не довольстие банку

Добрый день! Вы можете написать заявление в любом отделении нашего банка либо оставить отзыв на сайте kaspibank.kz http://www.kaspibank.kz/?opt=form_feedback. Также, Вы можете обратиться к нам в личные сообщения и изложить суть Вашей жалобы. (Марина)
Limonella1312 16 апреля 2016 22:01
Цитата: kaspibank
Цитата: Limonella1312

А для чего сообщать? Ни по одному из моих обращений не было ни одного ответа, кроме единственного звонка с извинениями. Могу привезти подругу, которой звонили менеджеры вашего контакт-центра и рассказывали, сколько я должна, и что я не заплатила очередной платеж. Кстати, спасибо им за это, подруга теперь знает, что с вами лучше не связываться.

Добрый день! Согласно Генеральным Условиям в случае нарушения Заемщиком обязательств по договору банковского займа, а также в случае, если любое из заявлений, заверений, сведений и/или гарантий, сделанных Клиентом при заключении договоров, в рамках Генеральных условий, было или стало недействительным (недостоверным) в период действия договоров, а также в иных случаях, предусмотренных договорами, Банк вправе принять меры, предусмотренные законодательством, а также:
- раскрыть информацию, составляющую банковскую тайну и иные сведения, сообщенные Клиентом любым третьим лицам, в том числе работодателю Клиента, в частности, путем опубликования в средствах массовой информации, в целях проведения работ по возврату суммы Задолженности.
(Марина)


Марина, а Вы читать умеете? Я же пишу, что платеж был каждый месяц 13 числа. Время платежа в той бумажке, которой Вы называете ДБЗ, не указано. То есть, фактически, в соответствии с Вашими ДБЗ я могу оплатить в любое удобное для меня время до 00.00 14 числа. И это не будет нарушением ДБЗ, которое, влечет такие последствия. Но 13 числа с утра Ваши сотрудники начинали названивать всем моим контактам, разглашая информацию. Не 14 в 00.01, а 13. ТРИНАДЦАТОГО С УТРА. Надеюсь, теперь Вы поймете?
Цитата: kaspibank
В случае, если Вы не согласны, Вы можете обратиться в любое отделение банка и получить любые подтверждающие документы.

Странно, да, но бумажек никаких не нашли, когда я писала заявление сразу же после изменений тарифного плана. Вообще никаких. Более того, Ваш менеджер утверждал, что тех условий, которые и заставили меня отказаться от подписания и, которые увеличивали бы мой платеж банку, вообще нет в указанном тарифном плане. А это потому что нет этих подтверждающих документов.
kaspibank 26 апреля 2016 18:05
Цитата: Limonella1312

Марина, а Вы читать умеете? Я же пишу, что платеж был каждый месяц 13 числа. Время платежа в той бумажке, которой Вы называете ДБЗ, не указано. То есть, фактически, в соответствии с Вашими ДБЗ я могу оплатить в любое удобное для меня время до 00.00 14 числа. И это не будет нарушением ДБЗ, которое, влечет такие последствия. Но 13 числа с утра Ваши сотрудники начинали названивать всем моим контактам, разглашая информацию. Не 14 в 00.01, а 13. ТРИНАДЦАТОГО С УТРА. Надеюсь, теперь Вы поймете?


Добрый вечер! Датой платежа по договору банковского займа считается дата поступления денег на счет Банка. Если деньги поступили на счет Банка до 19.00 часов времени Астаны, то такой платеж считается совершенным Клиентом в текущий день.
Звонки клиентам по номерам, предоставленным ими же при оформлении займа, осуществляются в день погашения с целью о напоминании о необходимости внесения очередного платежа по кредиту. Порядок уведомления клиентов установлен внутренними документами и процедурами Банка.

Цитата: Limonella1312

Странно, да, но бумажек никаких не нашли, когда я писала заявление сразу же после изменений тарифного плана. Вообще никаких. Более того, Ваш менеджер утверждал, что тех условий, которые и заставили меня отказаться от подписания и, которые увеличивали бы мой платеж банку, вообще нет в указанном тарифном плане. А это потому что нет этих подтверждающих документов.


Как мы ранее Вам и сообщали, Вы можете обратиться в любое отделение нашего банка и написать заявление для получения любых подтверждающих документов. После чего ответ вам будет предоставлен уполномоченным органом в установленные законодательством сроки. (Марина)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: