» » Каспий банк г.Алматы - Менеджеры банка и отдел взыскания

Жалоба / отзыв
Каспий банк г.Алматы
Менеджеры банка и отдел взыскания

Добрый день! У меня возникла такая ситуация.В Каспий банке, у меня кредит.Когда я брала кредит, у меня был муж и мы оплачивали регулярно. 17 сентября мой муж умер, по вине врачей больницы № 7, я осталась одна, с одной з/платой и с сыном 19 лет, который учиться в университете на платной основе.Не смотря на это, я оплачивала кредит вовремя 3 числа, а в этом месяце не получилось, по понятной причине, отсутствия денег. Сотрудники банка, звонят почти каждый час, очень грубо разговаривают, пытаюсь объяснить ситуацию, никто не хочет слушать, мы же все люди, не ужели нельзя отнестись по человечески.Я не отказываюсь платить, просто можно же как то пойти на уступки, дать не много времени.А они угрожают начислять пеню, если я не смогла вовремя оплатить сумму, откуда я возьму ещё на пеню.У человека итак горе, а его ещё хотят добить. Пожалуйста помогите найти выход, со сложившейся ситуации. Заранее спасибо.



3 комментария

kaspibank 8 января 2016 18:59
Добрый день! Приносим Вам свои соболезнования.
Все решения об изменении в условиях кредитования в нашем банке принимает уполномоченный орган. В связи с этим, Вам необходимо написать заявление в любом удобном для Вас отделении нашего банка либо оставить электронное обращение на ящик «Клиент всегда прав» на сайте нашего банка www.kaspibank.kz. Ответ будет предоставлен Вам в установленные законодательством сроки.
Что касается звонков с нашего банка, то если клиент не вносит оплату в день планового платежа, то мы в стандартном режиме напоминаем ему об оплате кредита в соответствии с пунктом 20 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций №19 от 28.02.2011г. (далее - Правила): «В целях взыскания задолженности по договору банковского займа банк уведомляет клиента о необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения клиентом своих обязательств».
Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов.
Что касается грубости со стороны сотрудников нашего банка, вышлите, пожалуйста, в личные сообщения Ваши данные (ФИО, ИИН), номер телефона , на который поступают звонки, а также дату и время звонков. Мы проведем служебную проверку на наличие нарушений со стороны сотрудников. (Марина)
Асель Кульжабаева 23 февраля 2016 16:53
Здраствуйте, я брала кредит точнее 2 в каспий банке на незначтельную сумму 20 с копейками, платила регулярно я и раньше брала в других банках потребительские кредиты и закрывала их в срок. Но совсем недавно развелась с мужем, был переезд, я претерпела некие финансовые трудности и задолжала банку за 2 недели просрочки. Вы знаете эти сотрудники довели меня до невралгии, они каждый день буквально добивали меня путем угроз - я просила подождать немного обещала все закрыть я и закрыла. Но за эти две недели они превратили мою жизнь в ад и без того в тгот момент ужасную.
Не хватает тактичности и вежливости сотрудникам взыскания, им нужно пройти курсы деловых вежливых переговоров. Очень прошу переслушать последние переговоры сотрудников банка со мной и принять меры. Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов но такой бесцеремонности никогда себе не позволяла. Желание брать в дальнейшем кредиты они у меня отбили
kaspibank 23 февраля 2016 19:12
Цитата: Асель Кульжабаева
Здраствуйте, я брала кредит точнее 2 в каспий банке на незначтельную сумму 20 с копейками, платила регулярно я и раньше брала в других банках потребительские кредиты и закрывала их в срок. Но совсем недавно развелась с мужем, был переезд, я претерпела некие финансовые трудности и задолжала банку за 2 недели просрочки. Вы знаете эти сотрудники довели меня до невралгии, они каждый день буквально добивали меня путем угроз - я просила подождать немного обещала все закрыть я и закрыла. Но за эти две недели они превратили мою жизнь в ад и без того в тгот момент ужасную.
Не хватает тактичности и вежливости сотрудникам взыскания, им нужно пройти курсы деловых вежливых переговоров. Очень прошу переслушать последние переговоры сотрудников банка со мной и принять меры. Я сама работаю в сфере обслуживания клиентов но такой бесцеремонности никогда себе не позволяла. Желание брать в дальнейшем кредиты они у меня отбили

Добрый вечер! При оформлении кредита Вы подписали договор, в котором дали согласие на условия, в том числе и на своевременную выплату по кредиту. Если клиент не вносит оплату в день планового платежа, то мы в стандартном режиме напоминаем клиенту об оплате кредита в соответствии с пунктом 20 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций №19 от 28.02.2011г. (далее - Правила): «В целях взыскания задолженности по договору банковского займа банк уведомляет клиента о необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения клиентом своих обязательств».
Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов.
Просим Вас выслать в личные сообщения Ваши данные (ФИО, ИИН), номер телефона, на который поступали звонки, дату и время звонков. Мы проведем служебную проверку на наличие нарушений со стороны сотрудников. (Марина)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: