» » АО "Kaspi bank" - Лозунги «Что еще могу сделать для Вас? » «Клиент Всегда прав» на самом деле пустые слова и обещания

Жалоба / отзыв
АО "Kaspi bank"
Лозунги «Что еще могу сделать для Вас? » «Клиент Всегда прав» на самом деле пустые слова и обещания

17.03.2016 получил ответ на официальном бланке от АО «Kaspi bank» по вопросам сотрудничества и качества обслуживания. К сожалению Банк не принял во внимание Наше предложение по установке Kaspi терминала, а работники Банка, по их словам действовали исключительно в соответствии со своими должностными инструкциями.
Тот факт, что я являюсь Клиентом Банка уже 6 год, имею депозиты, активно пользуюсь услугами Kaspi.kz, а также сотрудничаю по терминалам Каспи их особо не волнует. Данный Банк работает только ради своей выгоды. Лозунги «Что еще могу сделать для Вас? » «Клиент Всегда прав» на самом деле пустые слова и обещания.
К нам приходил 15.03.2016 представитель Банка, менеджер города по имени Мади, для личного знакомства, сообщил, что сотрудник с кем я разговаривали был уволен и что мы прощаемся с такими людьми в Банке, кто не соответствует «нормам» (не стыковка в ответе, они пишут на официальном бланке, что сотрудники действовали в соответствии со своими должностными инструкциями) и по Вашему вопросу мы сообщим своему руководству ваше пожелание.
17.03.2016 после получения ответа, я созвонился с этим представителем Банка, но к сожалению, он не был даже в курсе, что нам уже подготовили ответ и сказал, что узнает и перезвонит. Звонка, я так не дождался, попытался сам позвонить, но он так и не взял трубку, что и не удивительно.
Интересно получается, АО «Kaspi bank» основополагающими принципами стратегии, которой является создание благоприятных условий для клиентов, и Банк в первую очередь ориентированный на клиентов, за что мой выбор попал именно на этот Банк, на данный момент поменял стратегию? Репутация Банка, мнения клиентов, партнеров – это уже не первый приоритет.

Личная выгода, необоснованные ответы и хамское отношение сотрудников, которые якобы действуют исключительно в соответствии со своими должностными инструкциями (может Банку следует перерассмотреть эти инструкций? – если хамство является для них нормой) – вот, что сейчас представляет Kaspi bank.
На самом деле Банк имеет отличные услуги, но из-за сотрудников Банка и их новой стратегией меняется полностью отношения к нему, как надежному и народному Банку страны.

P.S. сотрудники АО "Kaspi bank" еще не прокомментировали мое предыдущее обращение на этом сайте.


Обидчик: АО "Kaspi bank"

Страна: Казахстан

Категория: Бизнес и финансы

5 комментариев

kaspibank 18 марта 2016 16:21
Добрый день! Как Вы и сказали, Вам был предоставлен официальный ответ от нашего банка. По всем вопросам/несогласиям Вы можете связываться с исполнителем по Вашему обращению, контакты которого указаны в ответе.
P.S. Ваш предыдущий пост был прокомментирован в тот же день, когда Вы оставили жалобу. (Марина)
Azamat88 18 марта 2016 17:16
Марина, добрый день! Не вижу смысла связываться с вашим представителем, ведь у Вас нет альтернативного предложения, и ничем вы не помогли, для Вас важно ваша выгода!

P.S. действительно прокомментирован в этот же день, извиняюсь не заметил.
kaspibank 18 марта 2016 17:46
Цитата: Azamat88
Марина, добрый день! Не вижу смысла связываться с вашим представителем, ведь у Вас нет альтернативного предложения, и ничем вы не помогли, для Вас важно ваша выгода!

P.S. действительно прокомментирован в этот же день, извиняюсь не заметил.

Мы не вправе повлиять на решение уполномоченного органа, предоставившего Вам ответ. (Марина)
Azamat88 18 марта 2016 20:15
Этот ответ я уже слышал Марина, если вы не можете повлиять, то кто может? Может следует обратиться высшему руководству?
kaspibank 19 марта 2016 20:42
Цитата: Azamat88
Этот ответ я уже слышал Марина, если вы не можете повлиять, то кто может? Может следует обратиться высшему руководству?

Вам был предоставлен окончательный ответ. (Марина)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: