» » Каспий банк - Грубые звонки

Жалоба / отзыв
Каспий банк
Грубые звонки

Никаких специальных предложений нет в вашем банке!!! И отношение к клиентам абсолютно наплевательское, бы даже сказала издевательское. Была просрочка 6-7 дней, звонили, орали, оскорбляли, указываю что делать, сложилось впечатление, что вы на работу в колцентр специально неадекватных, озлобленных и жестоких набираете. В этот раз тоже специально выйду на просрочку, запишу звонки ваших сотрудников с их оскорблениями и подам в суд, так как имею на это полное законное право (обратилась за помощью к юристу). Также, в связи с потерей работы не было возможности оплачивать ежемесячный платеж полностью, позвонила в кол центр узнать на счет реструктуризации, так меня не то, что проконсультировать не смогли, ответившая девушка вообще не понимала чего я от нее хочу, не понимала значения слова реструктуризация и выговорить его не могла. Я поехала в отделение банка, написала заявление на реструктуризацию, полностью описала причину своего заявления, сначала сказали, что рассматривать будут 10 дней, потом стало 15, в итоге прошло больше месяца, ответа я никакого не получила. Ужасный банк, с огромными процентами, отвратительным обслуживание, тупыми сотрудниками, злобный, жестокий коллектив.


Обидчик: Каспий банк

Страна: Казахстан

Категория: Бизнес и финансы

3 комментария

kaspibank 27 июля 2016 11:20
Добрый день! Заключив договор, стороны берут на себя обязательства, которые должны неукоснительно выполнять! Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Просим Вас отправить личным сообщением Ваши данные (ФИО, номер телефона и дату обращения). Мы проверим статус Вашего обращения. (Эльмира)
olgatsoy 24 августа 2016 09:00
Цитата: kaspibank
Добрый день! Заключив договор, стороны берут на себя обязательства, которые должны неукоснительно выполнять! Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Просим Вас отправить личным сообщением Ваши данные (ФИО, номер телефона и дату обращения). Мы проверим статус Вашего обращения. (Эльмира)



Эльмира, я понимаю, что вы должны уведомлять любыми способами, но скажите хамство, крики, грубость и оскорбления - это тоже допустимый способ напоминания??? Я так не думаю. У меня претензии не к звонкм, а к тому что мне говорили звонившие операторы, Вы не обучаете своих сотрудников этике общения по телефону, даже если у меня есть небольшая просрочка, я все же являюсь клиентом Вашего банка и оскорбления тут не допустимы. Свои данные оставлять не вижу смысла, так как прошло уже два месяца с момента обращения, я звонила Вам, и ездила в отделение, Ваши сотрудники услышав о реструктризации автоматически ВСЕ начинают грубить и повышать голос, и на мой вопрос о рассмотрении и ответе на запрос ответили "если нет ответа, значит ничего Вам не сделют, платите или будете штраф платить", а в последний раз оператор мне сказала "Все тогда, раз не оплатила готовь мне двести тысяч завтра, а то пожалеешь, без штанов оставим", вот и скажите мне, это норма общения с клиентами??? Я так поняла, что Вы эти ситуации разрешить внутри своего банка не можете, поэтому пошла в наши внутренние органы.
kaspibank 24 августа 2016 12:24
Цитата: olgatsoy
Цитата: kaspibank
Добрый день! Заключив договор, стороны берут на себя обязательства, которые должны неукоснительно выполнять! Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов. Просим Вас отправить личным сообщением Ваши данные (ФИО, номер телефона и дату обращения). Мы проверим статус Вашего обращения. (Эльмира)



Эльмира, я понимаю, что вы должны уведомлять любыми способами, но скажите хамство, крики, грубость и оскорбления - это тоже допустимый способ напоминания??? Я так не думаю. У меня претензии не к звонкм, а к тому что мне говорили звонившие операторы, Вы не обучаете своих сотрудников этике общения по телефону, даже если у меня есть небольшая просрочка, я все же являюсь клиентом Вашего банка и оскорбления тут не допустимы. Свои данные оставлять не вижу смысла, так как прошло уже два месяца с момента обращения, я звонила Вам, и ездила в отделение, Ваши сотрудники услышав о реструктризации автоматически ВСЕ начинают грубить и повышать голос, и на мой вопрос о рассмотрении и ответе на запрос ответили "если нет ответа, значит ничего Вам не сделют, платите или будете штраф платить", а в последний раз оператор мне сказала "Все тогда, раз не оплатила готовь мне двести тысяч завтра, а то пожалеешь, без штанов оставим", вот и скажите мне, это норма общения с клиентами??? Я так поняла, что Вы эти ситуации разрешить внутри своего банка не можете, поэтому пошла в наши внутренние органы.

Добрый день! Да, Вы правы! Это не допустимая форма общения с клиентами. Банк приносит Вам самые искренние извинения за неудобства. Ваше замечание в отношении качества работы менеджеров было принято во внимание и будет доведено до руководства. На сегодняшний день мы проводим работу над повышением уровня сервиса. Для того чтобы проверить корректность работы наших сотрудников, мы запросили Ваши данные. (Ваш #KaspiГид Эльмира)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: