» » Отделение Каспи банка ул Панфилова 20 г. Темиртау - Некомпетентные сотрудники

Жалоба / отзыв
Отделение Каспи банка ул Панфилова 20 г. Темиртау
Некомпетентные сотрудники

7.07.2015 г. я обратилась в указанное отделение «Каспи Банка» с намерением обменять 100 долларов на национальную валюту. Кассир Бердимуратова М. отказала в приеме данной купюры в связи с её повреждением, которое заключается в том, что на данной купюре проведена вертикальная синяя полоска ( данная полоска указана самим кассиром на ксерокопии купюры ). На мою просьбу предъявить нормативный акт, какую-либо инструкцию, на основании которой кассир Бердимуратова М. считает эту купюру поврежденной, мне было предложено прочитать какие-то бумаги, наклеенные на стене и расположенные гораздо выше головы человека. Я кассиру объясняю, что я так высоко не вижу и поэтому прочитать не могу, прошу снять эту бумагу для ознакомления, она меня совершенно не слышит и занята исключительно какими-то своими делами. При этом в помещении отделения кроме меня был ещё один посетитель, но с ним работал менеджер.То есть кассир была совершенно свободна и думаю, должна была со мной работать. Игнорируя мою просьбу предоставить мне какие-либо инструкции, на основании которых мне отказано в приеме купюры, кассир Бердимуратова М. продолжала заниматься своими делами. После этого другая сотрудница этого отделения предоставила мне папку красного цвета, где в одной из инструкций были указаны 8 ( восемь ) пунктов по которым банком может быть отказано в приеме поврежденной купюры. Зачитав эти восемь пунктов кассиру Бердимуратовой М, я попросила её указать мне какой из этих пунктов она применила в своём решении отказать мне в приёме купюры. Ни одно из повреждений, указанных в этих 8 пунктах, к моей купюре не имеют никакого отношения. После чего я позвонила в головной офис в Алматы по номеру 9999, где также совершенно по моему мнению некомпетентный сотрудник долго со мной разговаривала, с кем-то советовалась, и всё равно назвать мне вескую, конкретную причину отказа в приеме купюры так и не смогла. Одно меня успокаивает, что данная запись записывалась, о чём я была предупреждена в начале разговора. И так в течении уже 30 минут я так и не могу добиться чтобы мне конкретно озвучили причину отказа. После этого в разговор включается начальник отделения Жумагалиева Асель, она просит папки с инструкциями у кассира и при мне начинает их изучение, вчитываясь в каждый листок инструкции( и это начальник отделения, которая должна по моему мнению знать все инструкции, регламентирующие деятельность каждого сотрудника вверенного подразделения ). Тем временем начинает изучать инструкции и кассир Бердимуратова Марина. После совместного изучения и поиска они наконец - то нашли фразу «купюра с оттиском печати» и решили именно этим и оправдать отказ в приеме. На мой вопрос, считаю резонным, эта полоска не обязательно должно квалифицировать как оттиск от печати, на что начальник отделения Жумагалиева Асель стала меня уверять, что это именно и есть оттиск печати . И, извините, я тогда очень обрадовалась за Каспи банк, у которого сотрудники плохо знают свои должностные инструкции, но являются почти квалифицированными сертифицированными экспертами, которые с одного взгляда могут по тонюсенькой линии определить, что это оттиск именно печати, а ни чего либо иного . Мне нужны были срочно деньги, дальше не было ни времени, ни сил, ни нервов с ними общаться ( я перенесла инфаркт миокарда ) и я согласилась на обмен валюты с доплатой за повреждение, за что заплатила 559 тенге. Ещё раз, больше не могла, чувствую закончится эта комедия вызовом скорой помощи.
Мои вопросы и претензии к банку я попробую изложить в нескольких пунктах :

1) Эту купюру достоинством 100 долларов я купила в банке, имеющем сертификат на проведения данных действий . К услугам обменников никогда не прибегала. Только Каспи банк, БанкЦентр Кредит, Казкомерцбанк.
То есть, продать такую купюру клиенту банк может, а взять её обратно нет. У меня нет печатной машинки и я её лично не рисовала.

2) На мой вопрос о подлинности купюры, мне кассир подтвердила, что купюра подлинна, Почему подлинную купюру банк отказывается принимать? Не ужели она настолько повреждена, что не видно водяных знаков, номера купюры? Или она помята была? Или изломана? Чистая, ухоженная, пополам не согнутая.

3) На мою просьбу дать мне письменный ответ об отказе в обмене данной купюры, начальник отделения Жумагалиева А. сказала, что такие справки банк не даёт.
То есть не принимаем, не объясняем, справки не даём. Мы тебе сбагрили эту купюру –
ты, дурак, с ней и мучайся.

4) Я заплатила банку 559 тенге. И при этом мне поменяли по курсу, установленному в этот день, -185, 75. И меня очень интересует вопрос : а куда-же делась эта купюра? И могу сама ответить- её также подсунули другому клиенту и потом и с него снимут опять 559 тенге. И так по кругу. Вот вам и прибыль с потолка.



1 комментарий

kaspibank 10 июля 2015 14:31
Добрый день! Принимая купюру, кассиры руководствуются Публичным договором об осуществлении банковской обменной операции. Согласно данному договору, 4) банкнота, имеющая мелкие масляные и другие пятна, надписи и отпечатки штампов (кроме штампов, свидетельствующих о погашении или о том, что банкнота является не подлинной или образцом), в случае если они не препятствуют определению подлинности банкнот и не перекрывают в значительной степени (более 50 процентов) одного из основных признаков годного к обращению законного платежного средства, указанных в настоящем пункте, признается поврежденной, но годной к обращению. Банк при покупке, приеме и обмене наличной иностранной валюты и/или поврежденных банкнот иностранной валюты взимает плату, определенную Тарифами Банка. Клиент оплачивает Услугу Банка согласно Тарифам, установленным на день оказания Услуги и обращения Клиента в кассу Банка. С условиями Публичного договора, Вы можете ознакомиться на сайте нашего банка - http://www.kaspibank.kz/?ft=1&type=426.
1. Наличная иностранная валюта, поступающая в кассу от Клиентов, проверяется работниками Банка на подлинность валюты с помощью технических средств, установленных в кассе Банка. В случае, если купюра признана поврежденной, то ее принятие возможно только с оплатой комиссии.
2. Поврежденная купюра тоже является подлинной, но принимается на определенных условиях.
3. Если Вам необходим был письменный ответ, стоило написать заявление. В иных случаях, письменный ответ предоставлен быть не может.
4. Купюры принятые как поврежденные, обратно в обращение не поступают.
Будем благодарны, если Вы направите номер телефона, с которого осуществляли звонок в информационную службу банка. Мы проверим информацию касательно некомпетентности нашего сотрудника. (Наталия)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: