» » Отделение Каспи Банка на Шарипова-Джамбула, менеджер Асылхан Максат Мухтар улы - Отношение менеджера к клиенту вашего банка

Жалоба / отзыв
Отделение Каспи Банка на Шарипова-Джамбула, менеджер Асылхан Максат Мухтар улы
Отношение менеджера к клиенту вашего банка

Здравствуйте! Я являюсь заемщиком вашего Банка. В данный момент нахожусь в г. Астана, в больнице, т.к. попала в ДТП. 10 марта была дата моего очередного платежа. Я по причине, которую уже написала, платеж просрочила, что бывало не раз, по причине моей забывчивости и некоторой рассеянности. Но, тем не менее, платежи проводила, хоть и с опозданием. Мне звонили девочки из Банка, очень мило и интеллигентно со мной говорили и мы нормально общались. Сегодня мне позвонил менеджер Асылхан Максат Мухтар улы и напомнил мне о просроченном платеже. Я ему об'яснила причину, но он, видимо парень, который решил, что я совершила какое преступление не оплатив платеж вовремя, говорил со мной так, мягко говоря не вежливо, что меня, человека, лежащего с черепно-мозговой травмой, привело в такое возбужденное состояние, что мне стало плохо. Я просила его сначала спокойно меня выслушать, но он с таким рвением мне говорил, что человеческий фактор не учитывается, что я взяла кредит и обязана его выплачивать. Угрожал мне чем то, как будто я взяв кредит на сумму 30 000 тенге, вроде как ограбила ваш Банк. Он повторял заученные фразы как автомат, не желая меня слушать. Своим звонком он усугубил и так мое плачевное состояние здоровья. Я пыталась ему сказать, что платеж будет оплачен если не сегодня, то завтра и что при этом будет оплачена и пеня, но он не желал меня слушать. Я взрослый, самодостаточный человек и разговаривать со мной как с преступницей никому и никогда не позволяла. Мне очень жаль, что в Вашем Банке кадровая служба так не внимательно относится к подбору кадров. Я знаю, что Вы имеете возможность прослушать наш разговор. Прошу Вас принять меры к менеджеру АСЫЛХАН МАКСАТ МУХТАР УЛЫ по поводу такого отношения к клиентам Вашего Банка, т.к. это подрывает Ваш авторитет как финансового института Республики Казахстан. С большим уважением всегда относилась к Каспи Банку, но один человек может очень сильно изменить мнение не только мое, но и многих граждан. Со своей стороны, конечно же, обязуюсь выплатить все что положено по моему договору с Каспи Банком. И хочу сказать, что по выздоровлению и возвращению в Алматы я, имея хорошие отношения с руководством Банка, этот вопрос не оставлю без разбирательства. А пока нахожусь на лечении, буду ждать вашего ответа по электронной почте l.a.b.1009@mail.ru С уважением, Байдильдина Ляйля Асылхановна.



1 комментарий

kaspibank 11 марта 2016 16:50
Добрый день! Желаем Вам скорейшего выздоровления!
В соответствии с пунктом 20 Правил предоставления банковских услуг и рассмотрения банками обращений клиентов, возникающих в процессе предоставления банковских услуг, утвержденных постановлением Правления Агентства РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций №19 от 28.02.2011г. (далее - Правила): «В целях взыскания задолженности по договору банковского займа банк уведомляет клиента о необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения клиентом своих обязательств».
Просим учесть, что законодательством РК на банки возложена обязанность по напоминанию своим клиентам любыми доступными способами о необходимости погашения кредитной задолженности, в том числе и посредством телефонных контактов.
Что касается нарушений со стороны нашего сотрудника, мы обязательно проведем служебную проверку. (Марина)
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: