Добрый день.
Уважаемая администрация и руководство Kaspi Bank, прошу обратить внимание и отреагировать.
06.11.2016 я хотел приобрести товар в интернет магазине «Белый ветер» через Ваш банк, в интернет магазине я подобрал товар:
Мой заказ №439612
В список заказов
Наименование Свойства Тип цены Количество Цена
DDR-3 DIMM 8Gb/1600MHz PC12800 Transcend, OEM
Цена в интернет-магазине 1 15 070 тг
Видеокарта PCI-E 2048Mb Gigabyte GTX 960 ОС, GeForce GTX960
Цена в интернет-магазине 1 82 210 тг
Материнская плата ASRock H81M-DGS R2.0, LGA1150
Цена в интернет-магазине 1 15 279 тг
Процессор Intel Core i7 4790K, LGA1150, OEM
Цена в интернет-магазине 1 130 152 тг
Стоимость доставки: 0 тг
Итого: 242 711 тг
Хотел оформить через банк Kaspi т.к. я всегда пользуюсь услугами только Вашего банка, для приобретения техники. И другие банки всерьез не воспринимаю, так как считаю Ваш банк банком №1 в этом деле. При оформлении товара в кредит, к моему удивлению был доступен только один Home банк. При попытке изменить форму заказа или выбрать другой банк у меня ничего не получилось. Я сделал заказ на хоум банк, т.к. мне не оставили выбора и пришел в Магазин «Белый ветер», и обратился к менеджеру и поинтересовался, почему я не могу оформить товар в кредит по цене интернет магазина в банке Каспийский. На что менеджер ответил, что товар через интернет магазин «Белый ветер» по интернет цене доступен только для Home bank. А для меня было не выгодно приобретать дороже по розничной цене через Ваш банк, тот же самый товар, как и любому здравомыслящему человеку. Я спросил у менеджера, как я могу приобрести этот товар через банк Каспийский, по цене которая меня устраивала. На что он мне ответил, что мне нужно пойти домой и сделать заказ онлайн через https://kaspi.kz/shop/kostanai/ . Я долго беседовал с менеджером магазина, что бы он мне помог в моем вопросе, но он вежливо отказывал. На просьбу сделать заказ онлайн в магазине мне сказали, что этот сайт для них не доступен, что точки доступа, которой бы я мог воспользоваться, тоже нет (вот это сервис), как же они вообще интернет продажами умудряются заниматься и с клиентами работать. Если благодаря такому обслуживанию, они не смогут продать мне товар, то они не сделают прибыль для магазина, а то их первостепенна задача. Если я не куплю у них, то пойду к конкурентам, а это не выгодно никому, кроме других магазинов. Кстати отзывы о товаре на интернет сайте подвергаются сортировке (сам лично сталкивался и мой отзыв не опубликовали), то есть публикуются только положительные отзывы, а это предполагает публикацию заведомо ложной информации о товаре.
После того, как я не добился помощи, в моем вопросе, от менеджера магазина. Я пошел домой, где сделал интернет заказ только на три комплектующих из заказа на четыре позиции, по какой то причине интернет заказ на процессор доступен только банку хоум, и по этой причине мне пришлось исключить его из заказа. То есть на месте, мне не смогли (или скорее не захотели) помочь купить товар, который я хотел, а из дома он не доступен – это явная недоработка, взаимодействия – банк/магазин/клиент из-за которой были ущемлены мои интересы как потребителя! Я сделал онлайн заказ через Каспи шоп на все 3 позиции которые были мне доступны и после подтверждения видеокарты и разговора с менеджером банка я пошел в магазин забирать свой товар. Но не тут то было, по дороге мне пришли два уведомления об отказе на кредит. Это просто вывело меня из себя – какое может быть хорошее настроение от такого обслуживания. После того как мне менеджер магазина сказал, мне что я смогу купить товар только так, а это не представилось возможным, по прибытию в магазин. Я попросил менеджера магазина пройти со мной к менеджеру банка, что бы всем вместе разобраться в этом безобразии и халатности. Оказавшись вместе с менеджером магазина и менеджером банка (те кто занимается продажей в кредит) я спросил у них обоих – почему я как потребитель не могу приобрести товар по понравившейся мне цене в кредит, ведь по закону о защите прав потребителей – я могу приобрести товар, а они обязаны мне его продать, к тому же товар должен отпускаться по цене оформленной ценниками. То есть мои законные права были неоднократно нарушены и мне был причинен моральный вред. То есть обслуживания ноль, помощи ноль, такое ощущение что специалисты сидят только что бы говорить это мы не можем, это от нас не зависит. Хотя мы собрались втроем – потребитель-магазин-банк, больше тут ни от кого ничего не должно зависеть. Или что бы купить мне товар в магазине через банк Каспийский мне каждый раз нужно просить одобрения генерального руководителя торговой сети и банка – полный бред!!! Когда мне не смогли помочь на месте я позвонил в службу поддержки 9999, я объяснил ситуацию девушке и просил мне помочь – пойти навстречу и оформить вес товар в кредит на 6 месяцев в рассрочку. Т.к. на интернет заказ по частям мне было отказано без объяснения причин, когда я спросил у девушки её имя и фамилию, она ничего не сказала –не представилась, а бестактно переключила меня на другого человека. Который представился Русланом Мамедовым – руководитель отдела заботы о клиенте, мне он тоже не смог ничего объяснить и ничем помочь. Сказал, что точно причины по которым он мне отказали в кредите не знает. Что, скорее всего у меня есть проблемы с налоговой, а у меня она из лучших кредитных историй в Вашем банке, я всегда рассчитываюсь досрочно. Или что у меня есть кредиты в других банках. Я сказал ему, что это не так и чтобы он проверил все варианты, т.к. они не соответствуют действительности. То что он сказа мне дальше на вопрос почему мне не одобрили кредит если у меня хорошая кредитная история – это я даже не знаю на кого рассчитано было:- «Причина отказа неизвестна – потому что отказывают не люди, а информационная система банка», похоже что Вы обошли всех в развитии и у Вас всем заправляет искусственный интеллект – по имени «Информационная систем банка». Я думал что еще не настали времена, когда машины захватили власть над людьми. В общем ни одного объективного ответа от службы поддержки, ни одного шага навстречу клиенту, одни отговорки, что это не от нас зависит, а от кого зависит сами не в состоянии осмыслить или осознать, к кому обратиться даже служба поддержки сама не знает посоветовали повторять обращения. Но у меня терпения уже после магазина не было, что бы еще по 150 раз делать одно и тоже за тех, кто ничего не знает и не может, даже элементарно выяснить и объясниться причины и устранить их. Полнейшая халатность, лентяйство и безграмотность. Эти люди не заслуживают мест, на которых они сидят – потому что результата ноль. Прошу руководство не оставить без внимания мое обращение, а так же уведомить меня о том какие меры были приняты по устранению недостатков в работе всей цепочки менеджеров магазина и банка. Если меры не будут приняты, то я буду вынужден обратиться в Ваш филиал в городе Костанай с письменной претензией в двух экземплярах, но которую Вы будет обязаны ответить в течении 10 календарных дней по закону о защите прав потребителей и в течении 15 календарных дней по закону об обращении граждан. И если Вы в этот раз снова нарушите сроки ответа (в прошлый раз Вы их нарушили, и руководитель Вашего филиала, вместе с Вашими юристами не смогли объяснить мне прошлый вопрос), то я буду вынужден обратиться в суд, прокуратуру и НПП РК «Атамекен». Как на недобросовестных ответчиков.
1 комментарий