Здравствуйте!
Я приобрела билеты на сайте Chocotravel.com, сложный перелет Караганда-Москва-Санкт-Петербург-Москва-Астана-Уральск-Астана. Рейс из Москвы в Астану был задержан по вине компании Трансаэро, следовательно, я опоздала на последующий рейс до Уральска, осуществляемый компанией Эйр Астана. Chocotravel бездействовали с самого начала и не реагировали на мои сообщения. Я написала претензию компании Трансаэро, на что они мне ответили, что " авиабилет выписан на бланке компании «Эйр Астана», и денежные средства за неиспользованные участки перевозки находятся в данной Авиакомпании. Соответственно для возврата денежных средств Вам необходимо обратиться либо в компанию «Эйр Астана», либо по месту приобретения авиабилета.
В случае, если сумма возврата за авиабилет будет меньше, чем Ваши расходы на такси, просим Вас прислать в наш адрес подтверждение о сумме возврата для рассмотрения вопроса о компенсации Вам разницы".
Chocotravel опять же проигнорировали мои письма. Но пару недель назад мне повезло и мне ответили на звонок, после чего прислали письмо с записью телефонного разговора, где представитель компании Трансаэро говорит о том, что любые выплаты остановлены.
Билет, который я приобрела в Chocotravel от 20 августа 2015 года, в то время у Трансаэро еще не было проблем. Получается, Chocotravel присвоили мои деньги?
Если билет я приобретала у них, следовательно, они и должны мне возместить ущерб. А в реальности, мне пришлось связываться с Трансаэро, разговаривать с Эйр Астаной и выяснять все самой!
Объясните мне, пожалуйста, как я могу заставить Поставщика услуг (Chocotravel.com) возместить мои расходы за неиспользованные билеты.
2 комментария