Добрый день, я являюсь представителем компании ТОО "Даерс". Хотелось бы оставить жалобу за не компонентное и безответственное отношение сотрудников авиакомпании "Airastana".
30 ноября 2022 года к 15.30 в аэропорту г. Актау, в офисе представительства "Airastana", хотели оформить отправку важных тендерных документов, через командирскую почту в г. Алматы, на вечерний рейс Актау-Алматы, который должен был вылететь 30.11.2022 в 18.30, но сотрудница сообщила что данного рейса не существует. Убедив, что документы будут получены получателем 01.12.22 до 18.00, мы согласились отправить документы на рейс 858 01.12.2022 в 09.40. Но после обеда и вечером документы так и не получили в г. Алматы, после долгих переговоров со справочной г. Актау выяснилось, что данного рейса вообще не было 1 декабря 2022 года в 9.40.
Так как получатель не дождался получения сообщения о прибытии его документов и мы не дозвонились до представителей авиакомпании "Airastana" г. Актау в аэропорту, то после 20.00 поехали разбираться куда пропала наша командирская почта, и хотели забрать наш документ, чтобы передать через вылетающего пассажира на вечерний рейс, но как выяснилось документы уже улетели 01.12.2022 в 18.30 командирской почтой без нашего уведомления.
Так как командирская почта работает до 21.00 в г. Алматы, а самолёт прибыл в 22.30 получатель, надеясь забрать документы на прямую с борта самолета пробыл в аэропорту 2 ч, но документы ему не отдали, данные документы необходимы были в срочном порядке до 23.00 ч 01.12.2022 .
Так как документы не были отданы и не вложены в тендерную документацию, компания г. Алматы проиграла важный тендер. Из за Вашего безответственного отношения к своим обязанностям.
Просим принять меры, по отношению к сотруднице «Airastana» (к сожалению имени не знаем, в накладной № 57219 не указана данная информация) которая предоставила не достоверную информацию о рейсе, которого не существовало и не соизволила позвонить, о том, что наш конверт не был отправлен утром, и без нашего согласования конверт отправила на вечерний рейс.
Так же требуем провести полный возврат денежных средств в размере 4 400 тенге, так как Ваши обязанности по доставки командирской почты не были исполнены.
0 комментариев