Я Мусаева Бибинур Сырбаевна, ИИН 621007402317
07.02.2022 года мною были оформлены ж/д билеты на сайте bilet.railways.kz, два билета сообщением Шымкент-Нур-Султан, и два билета Нур-Султан-Шымкент. Оплата была произведена через мою карту Kaspi Gold. Затем 10 февраля текущего года в личном кабинете bilet.railways.kz был произведен возврат двух билетов сообщением Нур-Султан-Шымкент (сумма одного билета составляет 9456 тенге). Возврат денежных средств был произведен только за один билет 11 февраля в 00:00 часов. В соответствии с правилами АО НК "КТЖ" возврат стоимости билета осуществляется в течение 10 рабочих дней. По истечению 10 рабочих дней возврат суммы на мою карту не был произведен. В результате чего, я обратилась в АО НК "КТЖ", был предоставлен официальный ответ о том, что с их стороны все возвраты денег в банк были произведены успешно и сказали, чтобы обратились в карточный отдел kaspi.kz., Можете проверить по РРН203853173339. Мною был произведен звонок 26.02.2022г., меня соединили с карточным отделом, я объяснила ситуацию и мне отправили сообщение со ссылкой на подачу заявления о возврате суммы и был предоставлен ответ от банка, что обращение находится на рассмотрении и дадут ответ в течение 5 (пяти) дней. Но ответа не было. После этого мною были совершены неоднократные звонки с обращением в разрешении данной ситуации. Операторы обещали что предоставят в течении двух-трех дней, 24-часов, 15 минут. Все записи мною произведенных звонков записаны колл-центром 9999. Сегодня 20.03.2022г. мною был совершен очередной звонок в колл-центр kaspi.kz. и мне опять пообещали дать ответ в течении суток. Но оператор не до конца ответив на мои вопросы отключила звонок. Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации.
0 комментариев