Добрый день! 12.03.2020 года моя дочь, приобретала билет на самолет с г. Алматы в город Актобе, однако во время ввода данных произошел сбой программы Chocotravel, стоимость билета в сумме 64065тг. был списан со счета а билет аннулирован, В тот же день моя дочь обратилась в компанию Chocotravel где перед ней извинились и сообщили о возврате денег, с просьбой обратится в банк. Моя дочь сразу позвонила в Call center Каспий банка где ее заверили в том, что выше указанная сумма стоит в обработке и в течении дня будет зачислена на ее карту. 13.03.2020 было повторное обращение в Call center Каспий банка ответ был ждать до вечера, 17.03.2020 мы опять обратились в Call center Каспий банка, дочери сказали заполнить заявку, она ее заполнила, обещали в течении трех дней вернуть деньги, 19.03.2020 обращалась уже я в Call center Каспий банка сказали поставили пометку на ускорение, сегодня 24.03.2020 повторно обратились в Call center Каспий банка ответила сотрудница Жанель, сказала что наших обращений она не видит, что видит только перечисление выполненное 12.03.2020 и пообещала разобраться с данным вопросом после праздников, я не понимаю мы, что все это время просто игрались? В такое время когда каждая копейка на счету, руководство банка только и светится в инстаграмм, типа все для народа, а на самом деле работу свою наладить не можете. О каких льготах и помощи со стороны банков идет речь. И ни кого не интересовало на что ребенок должен был вернуться. совести нет, а ведь сразу звонили говорили хотя бы билет на эти деньги выпишите.
я требую объяснения ситуации, со всеми нормами и правилами, все разговоры в службу поддержки записываются.
1 комментарий