Добрый день
Столкнувшись с сервисом АО ДБ Альфа банк сказать что я в шоке это не сказать ни-че-го.
Даже в далекие 90е сервис был лучше чем на сегодняшний день в этом банке.
Такое ощущение что Банк хочет привлечь клиентов, но не оказывая при этом ни каких консультационных мероприятий. Теперь о конкретном.
1. Прямая линия с Председателем банка не работает, просто разместили для рекламы скорее всего (просто на моменте отправки жалобы зависает и никаких действий не происходит, если писать отдельным письмом то никакой обратной связи нет).
2. Выпустили продукт SWIFT перевод, о том что он уже месяц как не работает узнали от меня т.е. от клиента, после обращения уже прошел еще месяц и продукт не работает (причем никто нигде не пишет что данный продукт не работает, люди отправляют переводы ждут два дня и потом перевод возвращается а клиенты попадают на комиссию)
3. Контакт центр не работает, то что есть общение по ватсаппу это просто издевательство, сотрудники отвечают через пол часа и позволяют себе еще издевки в сторону клиентов.
4. Жалобы не регистрируются и никто не дает номер жалобы, соответственно нет возможности обратиться в АФН и Нац банк для дальнейшего разбирательства.
Это не банк это просто какой то кошмар!!! В наше время с таким сервисом просто не допустимо.
0 комментариев