Несколько месяцев сотрудничали с Каспи Магазином. Для продавца это тихий ужас. При входе через бразуер Firefox, зачастую, вход не выполняется очень долго, приходится по несколько раз обновлять страницу и вводить пароль. Но это пол беды. Поддержка продавца никакая. Живого менеджера, который осуществляет поддержку нет. Приходится каждый раз по той или иной проблеме писать запросы. При этом служба поддержки вообще не вникает в суть вопроса и отвечает шаблонно. Но что самое ужасное, Каспи магазин сам же нарушает свои правила! Например, в их правилах указано, что забор возвратного товара осуществляется в том пункте, через который осуществлялась отправка товара. По факту - за возвратный товаром надо ехать в мкр. Атырау, простоять в толкотне и жаре большую очередь и угробить на все это 3 часа. Курьерская служба "Заммлер", через которую Каспи магазин осуществляет доставку также имеет кучу негативных отзывов. Ее сотрудники, по большей части бородачи, просто невоспитанные люди. Последней каплей сотрудничества с магазином был случай с возвратным товаром, когда мы со своей стороны выполнили все необходимые действия для забора курьером у клиента заказа, но при этом информация по движению товара в личном кабинете не отображалась. Из-за этого было не понятно, прибыл ли товар или нет. Пришлось повторно обращаться в службу поддержки, которая также наплевательски отнеслась к проблеме. В итоге, со счета нашей компании была списана стоиомость товара в безакцептном порядке, хотя правила магазина предуматривают возможность продавца сперва получить возвратный товар и, убедившись в его полной комплектации и сохранении товарного вида, нажать на кнопку "товар получен", после которого покупателю возвращается сумма товара. На нашу жалобу касательно произошедшего никто из магазина не соизволил ответить. Так что будущим продавцам Каспи магазина стоит как следует подумать, хотят ли они терпеть такое наплевательское отношение к себе и готовы ли они к убыткам из за того, что магазин нарушает свои же правила!
0 комментариев