Жалоба / отзыв
Участок по приему и отправки почтовых отправлений г. Алматы Алматинская область, г. Алматы, Первомайский, ул. Илийское шоссе, д. 12
Прошу разобраться

Уже 14 дней как посылка в пути, не может дойти до адресата
Получатель: BINAYEVA MERUERT
Куда: США, 173 WEST 141 STREET APT 2A NEW YORK NY 10030
Полный маршрут:
23.01.2018 21:11 Отправлено из центра сортировки Участок по приему и отправки почтовых отправлений г. Алматы, 220094, Алматинская область, г. Алматы, Первомайский, ул. Илийское шоссе, д. 12
22.01.2018 15:01 Прошло таможенное оформление PCI-4 "СЦ" г. Алматы, 822133
22.01.2018 15:01 Передано на таможню PCI-4 "СЦ" г. Алматы, 822133
22.01.2018 04:52 Прибыло в центр сортировки Участок по приему и отправки почтовых отправлений г. Алматы, 220094
19.01.2018 15:59 Отправлено из центра сортировки ЦОУ г. Шымкент, 160099
19.01.2018 15:43 Прибыло в центр сортировки ЦОУ г. Шымкент, 160099
19.01.2018 15:43 Принято почтовое отправление для отправки ЦОУ г. Шымкент, 160099

Как дальше проследить посылку или уже подавать на розыск?
Если посылка международная почему нельзя ее проследить дальше и где она находится в данный момент?
И как можно потребовать возмещение утерянной посылки?

В call center 1499 ничего не могут объяснить и не могут дать интересующую меня информацию, только то что и так известно по трек номеру
Трек номер СР160641287kz