Отзыв предназначен для владельцев сайта, поэтому формат обращения заказчик-исполнитель.
Впервые решил заказать доставку букета. Просмотрел несколько сайтов и страниц по доставке цветов. Очень понравилось оформление сайта https://imperiacvetov.kz. Сайт красочный, яркий и многоообещающий. В глаза бросается баннер со скидкой 25%. Под каждым букетом есть зачеркнутая цена и текущая цена. Разница между ними не 25%, поэтому резонно сделать вывод, что цена под букетом идет без скидки. Перед оформлением заказа я созвонился с их менеджером и, хотя и не сразу, но выяснил, что под букетом цена окончательная. Скидка на баннере 25% оказалась просто обычной рекламой, ну да ладно - выяснил же... Сразу поясню: или менеджеров так учат, или я не знаю - что, но из них приходится вытягивать все слова. Могли бы подсказать, что перед заказом можно зарегиться на сайте, за это получаете 150 баллов. Потом заказываешь цветы, получаешь еще 10% от суммы заказа в виде баллов на свою учетку. Эти баллы можно в дальнейшем использовать для покупок - количество баллов и будет ваша скидка. Все это я смог узнать от менеджеров лишь наводящими вопросами, сами они этого не говорят.
Про ценобразование. Если в Астане/Алмате мой букет стоит 8400, в Кустанае/Кокчетаве - 9000, то в Петропавловске этот же букет стоит 9500. Город миллионеров)))
Далее. В ходе переписки и телефонных звонков с менеджерами я попросил, чтобы открытку подобрали тематическую: девушке ко дню рождения, указал возраст, попросил чтобы мой стих был написан красиво. Мне ответили, что мое поздравление будет напечатано на крафтовой бумаге и вложено в букет! И входит это в цену букета. Я прям обрадовался: отлично, вот это сервис! Не то, что во многих наших цветочных магазинах: сервис хромает на обе ноги, зато цены на высоте! Буду заказывать здесь еще, раз все так круто! Оформляю заказ на сайте, указываю длину роз - 80см., пишу в комментарии к заказу, что привезти к 9-00, позвонить, я выйду за букетом сам. После оформления и оплаты заказа девушка пишет мне на ватсап, что заказ принят. Я уточняю у нее про открытку, она говорит, что подписываются открытки от руки. Я ей пишу: мне ведь говорили, что будет печать на крафтовой бумаге, но, раз от руки, я согласен от руки, главное чтобы было красиво. В ответ промолчали. Я им написал дословно (переписка в ватсапе сохранена): "если вдруг вопросы - звоните без проблем, здесь будет важна каждая мелочь." Никто на это никак не отреагировал.
В итоге: В 9-15 букета нет, я звоню снова менеджерам, уточняю: не забыли ли? Сказала, что уточнит, но так и не перезвонила. Через 5 минут позвонил курьер и сказал, что ждет у подъезда. Ладно, эти 20 минут погоды не сделали. Выхожу, там букет не из 80см. роз, а из 50см. Я у курьера уточняю: заказ же сделан был на длинные розы, а почему короткие? Он ответил: у нас или такие или голландские. Какие мне дали, те я и доставил. Хорошо. Беру открытку: простая такая со словом "Поздравляем", внутри на правой половинке простецкое открыточное стихотворение, а слева на красном фоне и на рисунках написан от руки стих двумя разными пастами: сначала черной, потом темно-синей. Этот стих мы с дочкой сами написали своей жене и маме, и он был, бл*дь, изюминкой этой открытки, которую эти сотрудники просто изнахратили!!! Файлы сюда не вкладываются - хотел вам похвастаться вами же сделанной открыткой!
Где ваша крафтовая бумага?
Где розы по 80см.?
В результате складывается впечатление, что вам главное сделать продажу - хотя бы одну, а если вам не понравится - есть же еще люди кроме вас! Может быть владельцы и не преследуют такой цели, я не знаю, но персонал работает именно так! Один клиент - один заказ!
Если бы ваши менеджеры мне сказали, что длина роз может быть или/или, если бы они мне сказали правду про открытку, я бы сам ее сделал/купил и не возникло бы вопросов, а в итоге получилось, что деньги берете по максимуму, а заказы делаете как попало!
Из нескольких недоработок (которые запросто можно было уладить в ходе оформления заказа) сложилось отрицательное впечатление о вашей компании. К сожалению, больше нет желания к вам обращаться, хотя начиналось все очень хорошо...
11 комментариев