Добрый день
15 августа 2018 г. Через интернет магазин Каспи оформила онлайн заявку в магазине Rudashop.kz ИП Темирбекова.
Товар: мобильный телефон
Модель: Xiomi Redmi Note 5 4/64 Gb Black
8 октября 2018 приехав в Rudashop.kz по адресу: ул. Желтоксан, 96 офис 213, 214
Сдала товар в сервисный центр.
Причина: После обновления ПО перестало работать зарядное устройство и отключились см карты.
Принял менеджер: Жайырбеков Асет Жайырбекулы
Данный менеджер сообщил: "до 30 дней предоставим ответ по товару"
5 ноября 2018 состоялся звонок, Клиент позвонил сам, чтобы узнать ситуацию по товару. Менеджер сообщил что еще не прошло 30 дней, 8 ноября мы дадим ответ.
8 ноября 2018 Клиент вновь позвонил с жалобой, что сроки предоставленные менеджером прошли, ответа у них нет. Менеджер сообщил что сервисный центр не предоставил им акт по товару. Но они готовы выдать сотовый телефон новый или вернуть денежные средства.
9 ноября 2018 приехав забрать телефон Клиенту сообщили, что заменить сотовый телефон они не могут, поскольку получили акт с сервисного центра, где указанно, что при диагностике выявили влагу в сотовом телефоне. Т.е Клиент уронил в воду товар и это не гарантий случай.
1. Почему Каспи банк не проверяет ИП и прочие компании с которыми сотрудничает, и мы Клиенты должны сталкиваться с отвратительным отношением вот таких контор?
2. По какому праву, ИП Темирбекова предоставляет сроки Клиентам и не конролирует их
3. ИП Темирбекова и его сотрудники не оповестили Клиента, по телефону, что информацию о замене телефона отменяется, Клиент приехал, получил информацию и уехал с пустыми руками. Ни новый сотовый телефон не выдали, и старый не вернули.
4. Директор Темирбеков Рустам Хуанышевич, утверждает, что они не предоставляют Клиентам ложную информацию. В итоге по его словам, это Клиент неправильно понял, а они со своей стороны ничего не нарушали.
ИП Темирбекова
ИИН /БИН 881117400959
Адрес: ул. Желтоксан 96, оф 213, 214
Сотрудники:
Менеджер Жайырбеков Асет Жайырбекулы
Директор Темирбеков Рустам Хуанышевич
Будем обращаться в Ростпотребнодзор г. Астаны
Клиент: Шелепина Екатерина Юрьевна
Контакты: 8708 207 7227
Спасибо
0 комментариев