Жалоба / отзыв
Kcell
Контрактный телефон - равнодушие и игнор!

У меня контрактный телефон. Во вторник, 23 августа, у меня включился запрет вызовов, хотя деньги на балансе быть должны были, т.к. весь месяц тратится бонусный баланс по контрактному телефону.
В течение 5 дней никто из сотрудников Кселл не может дать мне адекватную информацию о том, что с моим номером. Я звонила около 7 раз раз в колцентр. Каждый новый оператор в компании, которому я рассказывала о своей проблеме старается поскорее отделаться от меня - Вы не одна такая, заявки в порядке очереди обрабатываются. Одна девочка пыталась со мноц поиграть, задавая вопросы "А что это за ирония у Вас такая? " Это какая очередь из жалоб скопилась, что 5 дней никто не сказал, что случилось.
Мне через сутки позвонил оператор, который также не знает, чем помочь и что делать. В соцсетях у мобильного оператора тоже алес творится - постят всякие радужные новости, а сообщения клиентов, которые также, как я столкнулись с проблемой зв свои же деньги, либо удаляют или просто не замечают.
Я ходила 2 раза в абонентский отдел, но проблему не решили мне.
Сейчас выходные, у меня не работает телефон, и сегодня, как обещал мне оператор У**т из Самала, никто так и не позвонил.
Попросила посчитать долг за контрактный телефон - дали сумму 34 000. Примечание - Кселл просит за досрочное расторжение договора столько же денег, сколько я заплатила бы, ползуясь номером. Но я ведь не могу больше пользоваться из - за неведомых технических проблем и не хочу, но должна с чего то оплатить за отсутствие свящи. Жесть прочто...
Самое важное - завтра у меня день оплаты по контрактному телефону, я не знаю, платить или нет, потому что сумма снова спишется за интернет с основого баланса вместо ежемесячного платежа.
Задала об этом вопрос на странице Кселл, а там все забили на людей и никто мне ответил.
Вернуть этот гребаный номер и телефон не могу, девочка из Самала сказала, что не знает, как это делается.
Я живой человек, я понимаю, что после смены сичтем могут быть сбои, но никто из Кселл даже не извинился. От ИТ ответа нет неделю, им просто наср***ь на клиентов, а в фронтофисах и на телефоне люди настроены на процесс вместо результата.
Я понимаю, что я пишу скорее всего в пустоту, и с большой вероятностью Кселл забьет на меня и тут, но я напишу хотя бы чтобы кто нибудь прочитал о Кселл немного.
Вы бессовестные, у вас плохо обученные сотрудники, не способные проявить понимание к проблемам людей, ИТ на 100% равнодушны к клиентам, а в соцсетях только видимость успешности и клиенориентированности.
Очень жаль, что нет возможности позвонить вашему СЕО или написать ему email. Я бы рассказала про свой отстойный клиентский опыт и о том, как создается имидж его Компании здесь.


Обидчик: Kcell

Страна: Казахстан

Категория: Телекоммуникации

7 комментариев

Aidar Omarov 4 сентября 2016 12:09
Полностью поддерживаю данную жалобу. Три месяца назад приобрел контрактный телефон с пакетом услуг на 1,5 года. Хотел тем самым сэкономить на связи имея безлимитный интернет и модный гаджет. Но не тут-то было, с этого дня начались мои мучения! В реальности все оказалось ни так , как я себе это представлял. О качестве связи и интернета хочется желать лучшего. Кроме этого, Ежемесячно помимо общей оплаты в 18000 тенге, с меня списывают ещё 5-6 тысяч, найти правду за что нереально. При этом как только переходишь в минус , сразу все становиться платным. Дозвониться до оператора сервис центра, как минимум 20-30 минут, даже если дозвонишься дельного разъяснения нет. Телефон который я приобрёл в любом другом месте стоил 230 тыс, в кейселле он мне обходился по их убеждениям в 370 тыс + полтора года беззаботной жизни, только забот и затрат стало ещё больше. Чем все это ещё закончиться?! Может у кого-то иное мнение, но такой Кселл мне не нужен.
Kcell-Activ 23 сентября 2016 12:35
Добрый день, проверим, укажите, пожалуйста свои номера, спасибо.
Yeldana2016 6 февраля 2017 01:35
Здравствуйте!хочу узнать задолженность по контрактному телефону,и сколько я уже оплатила в общем?
Сауле Кайкенова 24 октября 2017 23:54
Добрый у меня контрактный телефон ,на моем счёту было 12000,превысила трафик по интернету,уведомление не пришло,о превышении,сняли все 12000,а на следующий день закинула ещё 15000,за контрактный телефон сняли 13600,должно остаться на счёту 1500,их тоже нету,оператор опять объясняет что за интернет,в итоге за 3 дня сняли 28000

Люди Не Подписывайтесь на контрактный телефон,это чистый развод !!!
Кселл мошенники!!!разводят в особо крупных размерах.

Цитата: Сауле Кайкенова
Добрый у меня контрактный телефон ,на моем счёту было 12000,превысила трафик по интернету,уведомление не пришло,о превышении,сняли все 12000,а на следующий день закинула ещё 15000,за контрактный телефон сняли 13600,должно остаться на счёту 1500,их тоже нету,оператор опять объясняет что за интернет,в итоге за 3 дня сняли 28000

Люди Не Подписывайтесь на контрактный телефон,это чистый развод !!!
Кселл мошенники!!!разводят в особо крупных размерах.
Aleksandr_14 11 февраля 2018 10:02
Цитата: Yeldana2016
Здравствуйте!хочу узнать задолженность по контрактному телефону,и сколько я уже оплатила в общем?

Тоже хочу узнать и незнаю как(((
Kcell-Activ 14 февраля 2018 16:09
Deprecated: Methods with the same name as their class will not be constructors in a future version of PHP; ParseFilter has a deprecated constructor in /home/drums118/public_html/engine/classes/parse.class.php on line 22
Цитата: Aleksandr_14
Цитата: Yeldana2016
Здравствуйте!хочу узнать задолженность по контрактному телефону,и сколько я уже оплатила в общем?

Тоже хочу узнать и незнаю как(((


@Aleksandr_14 добрый день. Сумму задолженности можно узнать обратившись в справочную службу по номерам: 9090 (с мобильного Kcell - бесплатно), 8 (727) 258 83 00. 3030 (с мобильного activ - бесплатно), 8 (727) 258 80 00.
Dmitriy2104 31 марта 2018 13:38
Все это придумано , чтобы "разводить" неопытных пользователей.
Никогда не вносите деньги на телефон , до срока погашения , иначе они в определенный момент спишуться , а Вам объяснят , что Вы превысили лимит интернета.
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Если у Вас есть активные учетные записи на любом из предложеных ниже сервисов, то Вы можете зарегистрироваться и войти на наш сайт с их помощью. Выберите сервис, на котором Вы уже зарегистрированы: