Я, являюсь постоянным пользователем и клиентом услуг телекоммуникаций (кабельное телевиденье, интернет, телефон). 18.07.2015г., я обратилась к специалисту пункта сервисного обслуживания №-2 г. Астаны, района Алматы Мукаровой Динаре с просьбой отключить весь пакет услуг на один месяц в связи с выездом. Динара предложила написать мне заявление, что я и сделала, но в спешке я указала не весь перечень услуг. Динара даже не прочитав отложила мое заявление и убедила меня, что все будет хорошо и мне сделают перерасчет. В октябре 2015г меня отключают от всех услуг и выставляют счет на большую сумму. 8октября я вновь обращаюсь в Астанателеком и по иронии судьбы снова попадаю к Динаре Мукаровой. В пункт обслуживания я пришла к открытию и была первой. Однако Динара Мукарова 15 минут сидела за компьютером и никого не приглашала изображая страшную занятость, когда я сделала замечание, когда начнут работать с клиентами? Начальник отдела Сыздыкава Галия, попросила Динару начать работу с клиентами, на что Динара изобразила полное отсутствие слуха. Когда наконец я присела за ее столик, она еще долго пыталась в компьютере, что то найти не обращая на меня внимание, я вынуждена была напомнить о себе, но и это ни нашло никакого отражения на лице Динары, она просто не желала никого видеть в это рабочее утро. В конечном итоге, когда мы приступили к разбору сложившейся ситуации, она банально сообщила, что о чем просили, то вам и отключили. И в этот момент я отчетливо поняла, что пока в Астанателекоме будут работать такие Динары, наша Астана никогда не будет соответствовать уровню Столицы. Хочу чтобы руководство Астанателеком обратило внимание на культуру обслуживания своих кадров, а Динару Мукарову наказали материально, так как другие взыскания не вызовут эмоций на ее лице. Когда я сказала Динаре, что вынуждена буду написать электронную жалобу на плохое обслуживание, она так же спокойно ответила, пишите куда хотите. С уважением Елена Владимировна.
1 комментарий