Жалобы и отзывы » Туризм и путешествия » Жалоба / отзыв: ТОО Emperum, ТОО Lloyds group, Международный арбитраж Евразийского экономического пространства - Коллективная жалоба потребителей туристских услуг | #17931

Жалоба / отзыв
ТОО "Emperum", ТОО "Lloyds group", Международный арбитраж Евразийского экономического пространства
Коллективная жалоба потребителей туристских услуг

"Мы, граждане Республики Казахстан, жители городов Нур-Султан, Алматы и других населенных пунктов, были обмануты и лишены денежных средств под видом оказания туристических услуг со стороны ТОО «Еmperum» и связанных с ним арбитражей.
Суды Республики Казахстан в нарушение норм действующего законодательства отказываются разрешать наши споры с указанным ТОО и передают их на рассмотрение в арбитражи, которые откровенно занимают позицию ТОО «Еmperum» и выносят угодные ему решения.
Таким образом, мы все оплатили денежные суммы ТОО «Еmperum», но взамен не получили ни услуги, ни возврат своих денег. Указанное ТОО не оказывая услуги, получает огромные деньги от простых граждан нашей страны, и ни один государственный или судебный орган не встал на защиту наших законных прав и интересов.
Тем самым, государством нарушаются основные принципы Конституции Республики Казахстан, в частности нормы первой статьи Конституции о том, что высшими ценностями государства являются человек, его жизнь, права и свободы.
ТОО «Еmperum» попирает права и свободы граждан Республики Казахстан с согласия властных и судебных органов Республики Казахстан, которые или не хотят защищать наши интересы, или прямо заинтересованы в лоббировании интересов этого ТОО.
Схема обмана граждан очень проста: ТОО «Еmperum» заключает с гражданами договоры оказание туристских услуг на крайне не выгодных для потребителей условиях (завышенная стоимость, не включение в стоимость услуги авиа перелета, страховки, питания и т.д.) и включает в договор оговорку о том, что споры по данному договору рассматриваются в определенном арбитраже. После подписания договора потребители понимая, что они заключили договор, не отвечающий их интересам, обращаются за защитой в суд с требованием о расторжении договора и возврата оплаченных сумм. Однако суды, ссылаясь на арбитражную оговорку, отказываются рассматривать иски и указывают, что эти споры подлежат рассмотрению в арбитраже. После чего граждане обращаются в указанные арбитражи, которые расторгают договор и отказывают в возврате денег. Таким образом, ТОО «Еmperum» освобождается от оказания каких-либо услуг и полностью оставляет себе деньги, полученные от граждан, при этом суммы, получаемые этим ТОО от граждан, доходят до пяти миллионов тенге.
Среди пострадавших от этой схемы очень много пенсионеров и людей преклонного возраста, которые подписывают договоры в силу своей доверчивости и не могут себе представить, что в нашей стране возможен такой беспринципный обман.
При этом необходимо отметить, что до 2020 года иски по аналогичным договорам, имеющим арбитражную оговорку, принимались и рассматривались судами Республики Казахстан и при этом практически все решения выносились в пользу потребителей, которым суд взыскивал деньги с недобросовестных туристских фирм (в том числе и с ТОО «Еmperum»).
В период с 2017 по 2020 годы судами г. Нур-Султан принимались к производству исковые заявления физических лиц (потребителей) к ТОО «Art Asia», ТОО «Global Holiday» и ТОО «Еmperum», по которым были возбуждены гражданские дела и вынесены решения. При этом договоры с указанными Товариществами содержали арбитражные оговорки, согласно которым споры в рамках данных договоров подлежат рассмотрению арбитражом.
Нормативные акты, касающиеся этой категории споров, в 2019-2020 годах не претерпели изменений, однако, с конца 2019 года и в 2020 году теми же судами (и теми же судьями) первой и апелляционной инстанций аналогичные иски оставляются без рассмотрения по причине наличия арбитражной оговорки.
То есть, в 2020 г. по не понятным причинам судебная практика в одночасье изменилась в пользу ТОО «Еmperum» и суды перестали принимать к рассмотрению иски потребителей к этому ТОО. При этом законодательство в этой части не претерпело никаких принципиальных изменений.
Таким образом, становиться неясным на основании чего меняется судебная практика, при том, что нормативно-правовые акты, которыми руководствовались суды, не изменились.
В тоже время, суды не отменяют решения, вынесенные арбитражами по искам потребителей к ТОО «Еmperum», даже при наличии серьезных нарушений, допущенных при рассмотрении исков, таких как неподсудность спора арбитражу (например, в части взыскания морального вреда).
Согласно нижеприведенным нормам законодательства РК такие споры подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции и деньги подлежат возврату потребителю.
1. Конституция РК:
- ст.13 ч.2. Каждый имеет право на судебную защиту своих прав и свобод.
- ст.76 ч.1. Судебная власть имеет своим назначением защиту прав, свобод и законных интересов граждан, обеспечение исполнения Конституции, законов, иных нормативных правовых актов.
- ст.76 ч.2. Судебная власть распространяется на все дела и споры, возникающие на основе Конституции, законов, иных нормативных правовых актов.
- ст.77 ч.3 п.3. Никому не может быть без его согласия изменена подсудность, предусмотренная для него законом.
- ст.77 ч.4. Принципы правосудия, установленные Конституцией, являются общими и едиными для всех судов и судей Республики.
- ст.78 Суды не вправе применять законы и иные нормативные правовые акты, ущемляющие закрепленные Конституцией права и свободы человека и гражданина. Если суд усмотрит, что закон или иной нормативный правовой акт, подлежащий применению, ущемляет закрепленные Конституцией права и свободы человека и гражданина, он обязан приостановить производство по делу и обратиться в Конституционный Совет с представлением о признании этого акта неконституционным.
2. Гражданский процессуальный кодекс РК:
- ст.8 п.1. Каждый вправе обратиться в суд за защитой нарушенных или оспариваемых прав, свобод или законных интересов.
- ст.8 п.3. Никому не может быть без его согласия изменена подсудность, предусмотренная для него законом.
- ст.25 п.1,2. При объединении нескольких связанных между собой требований, из которых одни подведомственны суду, а другие – несудебным органам, все требования подлежат рассмотрению в суде. При сомнении в толковании или наличии коллизии законов относительно подведомственности конкретного спора он рассматривается судом.
- ст.30 п.9. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.
- ст.30 п.13. Выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу.
3. Закон "О защите прав потребителей":
- ст.2-1. п.1 Защита прав потребителей осуществляется на основе принципа содействия экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов;
- ст.8-1. Продавец (исполнитель, изготовитель) не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя. Условия, нарушающие и (или) ущемляющие права потребителей при заключении договора:
- освобождение или необоснованное ограничение ответственности исполнителя в случае причинения вреда имуществу потребителя;
- предоставление исполнителю права не возвращать уплаченную денежную сумму за непредоставленные услуги в случае расторжения договора;
- ст.21. Компенсация морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем его прав и законных интересов, может осуществляться судом.
- ст.42-1 п.1. Защита прав и законных интересов потребителей обеспечивается судом.
- ст.42-1 п.2. Система защиты прав и законных интересов потребителей включает в себя защиту и восстановление нарушенных прав и законных интересов потребителей в суде.
- ст.42-1 п.1. Потребитель, права и законные интересы которого нарушены, вправе обратиться в суд для защиты его нарушенных прав и законных интересов.
4. Закона "Об арбитраже"
- ст.8 п.9. Арбитраж не вправе рассматривать споры, возникающие из личных неимущественных отношений, не связанных с имущественными.
5. Закон "О туристской деятельности в Республике Казахстан"
- ст.17 п.6. Турист вправе отказаться от исполнения договора до начала путешествия при условии оплаты лицу, осуществляющему туристскую деятельность, фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от исполнения договора.
6. Нормативное постановление Верховного Суда «О практике применения судами законодательства о защите прав потребителей»
4. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора, поэтому при принятии искового заявления, суды должны учитывать право истца на выбор места рассмотрения дела.
Кроме того, слов представителей ТОО «Еmperum» денежные средства, получаемые данным ТОО, направляются на счета компании, зарегистрированной на территории Великобритании. Там образом, ТОО «Еmperum» производит незаконный вывод денежных средств похищенных у наших соотечественников из Республики Казахстан.
Согласно ст.1 Закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов,
полученных преступным путем, и финансированию терроризма" подозрительными операциями с деньгами являются (далее - Закон):
1) операция с деньгами, в отношении которой возникают подозрения о том, что эти деньги являются доходом от преступной деятельности, либо сама операция направлена на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем или иную преступную деятельность;
2) действия физических и юридических лиц с деньгами независимо от формы и способа их осуществления, направленные на установление, изменение или прекращение связанных с ними гражданских прав и обязанностей.

Уважаемые адресаты данного обращения, именно вы и никто больше в Республике Казахстан имеете предоставленные законом полномочия для решения вопросов граждан Республики. И именно вы несете ответственность за судьбы своих соотечественников. В связи, с чем просим вас, при рассмотрении данного заявления не забывать о данной ответственности.

На основании изложенного, требуем:
1. Тщательным образом провести проверку деятельности ТОО «Еmperum» и связанных с ним арбитражей по фактам хищения денежных средств потребителей и привлечь работников данных организаций к уголовной ответственности по фактам мошенничества.
2. Обеспечить пересмотр в Верховном суде незаконных судебных решений и решений арбитражей, вынесенных в пользу ТОО «Еmperum».
3. Обязать судебные органы Республики Казахстан принимать и рассматривать иски потребителей к ТОО «Еmperum».
4. Обязать судебные органы Республики Казахстан принимать и объективно рассматривать заявления потребителей об отмене арбитражных решений, вынесенных в пользу ТОО «Еmperum».
5. Провести финансовый мониторинг деятельности ТОО «Еmperum» » и связанных с ним арбитражей на предмет нарушений требований Закона, и привлечь их к уголовной ответственности за данные нарушения.

В случае отказа в удовлетворении данных требований, оставляем за собой право на проведение митингов и акций протеста в отношении ТОО «Еmperum», полное освещение вашей реакции на данное обращение в СМИ и интернет пространстве, а также обращение в международные правозащитные организации."

Дата публикации:

Обидчик: ТОО Emperum

Страна: Казахстан   Город: Алматы, Нур-Султан
Сайт:

Категория: Туризм и путешествия

18 комментариев

11 августа 2022 11:16
Полностью присоединяюсь к данной жалобе на ТОО "Emperum". Обманным путем они выманивают деньги у граждан, вернуть деньги за неоказанные услуги практически невозможно. Наглость поведения сотрудников ТОО "Emperum" при общении зашкаливает. Они все абсолютно уверены в своей безнаказанности. Создается впечатление, что данной компании оказывает покровительство какое-то очень высокопоставленное должностное лицо (или несколько должностных лиц) в Республике Казахстан.
11 августа 2022 12:04
Это можно сказать мошенники, заманивают своими уловками, включают громкую музыку чтобы не слышать собеседников. Быстро все оформляют и потом уже не вернуть ни то что они обещают и деньги. Все это на психологии человека. Одним словом согласен с жалобой.
11 августа 2022 12:47
Поддерживаю данную жалобу, с супругом попали на их мошеннические уловки. Аналогичная схема приема гостей, часа три нас держали в зале не давая ни встать не обговорить с супругом, а дальше всё как у многих потерпевших от рук ТОО Emperum. Верю, что коллективная работа всех пострадавших и наши грамотные юристы приведут к успеху и благополучному разрешению в нашу сторону.
11 августа 2022 13:51
Деятельность ТОО «Emperum”, они же ТОО “Global Holiday”, они же “Art Asia” является как минимум противоправной, как максимум экономически преступной, так как законопослушные граждане заключили кабальные договора под давлением агрессивной маркетинговой политики, тем самым, лишившись значительных денежных средств из семейного бюджета. Учитывая постоянно растущий курс евро, а также отсутсвие услуг, сокрытие сотрудниками ТОО «Emperum” смены адресов офисов, оценить ущербный синергетический эффект от их деятельности невозможно. Граждане лишены возможности вернуть свои деньги и использовать их на действительные нужды - лечение, образование и т.д. Безнаказанность деятельности указанного ТОО «Emperum” вызывает много вопросов
11 августа 2022 13:59
Абсолютно согласна со всеми! Сначала вам звонят и сообщают что вы выиграли приз и приглашают забрать этот приз. А далее уже психологическое воздействие и человек начинает думать только когда выходит из этого офиса, конечно после подписания договора и деньги уже нельзя вернуть. Если вам звонят и приглашают забрать приз, никогда не ведитесь!!!!! Я человек, который все знаю, и даже погла туда, зная что возможно лохотрон и уверенная что не ведусь , сама не поняла как заплатила деньги, даже чуть кредит не оформила и подписала все! Даже читать там невозможно!
11 августа 2022 17:41
Мои близкие пострадали , отдали огромные деньги и не могут их вернуть. Нашу семью тоже приглашала компания на презентация, хорошо, что мы не смогли пойти. На этой презентации обманным путем разводят людей на огромные деньги. Давайте спасать людей от мошенников!!!
11 августа 2022 17:45
Поддерживаю полностью данную жалобу , мы с супругом также пострадали от компании Emperum,не можем вернуть свои деньги, куда только я не писала и в какие органы не обращалась, доверия к данной компании нет
11 августа 2022 20:42
Это самые настоящие аферисты. С помощью психологических приёмов действуют, вводят в заблуждение и навязывают услуги, от которых, подписав договор, ты уже никогда не сможешь отказаться .
11 августа 2022 21:44
Бессовестные, наглые мошенники, как таких людей земля носит. Обманывают людей на миллионные суммы, без зазрения совести, надеются и у них при поддержке власть имущих получается избежать судов, но помимо человеческого суда, есть божеский суд. Рано или поздно ответите за все свои деяния.
11 августа 2022 22:10
Поддерживаю все комментарии и полностью данную жалобу, происходило примерно у всех одинаково-деньги отдают подписывают договор, а приходят в себя только дома не понимая как все произошло.
Хорошо отработанный психологический приём. На следующий день даже в офис к ним не попадёшь. На вопрос о расторжении договора ответ один: обращайтесь в арбитражный суд
12 августа 2022 22:29
Требую вернуть деньги за неиспользованную услугу по договору туристских услуг! Всех кто препятствует нужно вывести на суд и рассмотреть их действия на соответствие законодательству! Всех кто виновен в нарушении законов нужно судить!
14 августа 2022 13:11
Такие люди должны отвечать перед законом. Пользуясь разным приёмами человеческой психологии, обманывают людей, зачастую пенсионеров. Забирают все накопления. Наказание должны понести не только организаторы данного "мероприятия", но и непосредственно те, кто общался с людьми, выманивал деньги.
14 августа 2022 16:10
Полностью поддерживаю автора этой статьи и всех пострадавших кто написал комментарии ниже.это на самом деле так и есть, полная правда.мои папа с мамой пенсионеры пострадали от ТОО Emperum в 2020 году , куда только не обращались и до сих пор не могут вернуть сумму свыше 1 млн тенге, это были их накопления которое они копили долгое время и хотели купить путевки нам детям.они играют именно на доверии , и не только пенсионеров. Используя психологические приемы, на которые мои наивные родители поддались. Их офис в то время был в бизнесс центре Palazzo degli affari на Мәңгілік.В зале играла громкая музыка. Они дали пить воду родителям из стакана. При попытке родителей позвонить нам детям посоветоваться они настойчиво говорили , что не надо звонить. Не выпускали на улицу под настойчивым маркетинговым давлением, говоря "давайте давайте, это все в ваших интересах, подписывайте поскорее" не давая возможности не спеша изучить и прочитать договор.
Позже , придя домой, они осознав снова пошли в офис, их уже не хотели пускать, родители все равно зашли , сотрудники уже их полностью игнорировали, зевали , и когда папа сказал что подаст на них в суд,
"Подавайте подавайте да конечно" нагло улыбаясь.
Я уже не буду подробно описывать какой стресс пережили мои пенсионеры родители , от ощущения что их обманули, что "какой стыд".
Позже и по сей день я каждый раз вижу в аэропорту этих людей с бейджиками и с листком бумаги, они ходят около стоек регистрации и очереди людей уговаривая на "привлекательную акцию".
Мою маму в Меге поймали эти люди , говоря что "в конце года у нас всегда акция по тур путевке и что будет приз и большие скидки почти за пол цены".
Наша семья тоже предполагает , что эту компанию крышуют кто -то из чиновников.Так как компания себя ведёт нагло чувствуя свою безнаказанность.мы нанимали адвокатов, они пытались помочь но натыкались о глухую стену нашей дырявой судебной системы.
Я описала выше детали, но имейте в виду что сотрудники этих компании ТОО Emperum и других к ним причастных организаций могут действовать и другим стилем используя очень сильные психологические методы, под которые простые неподготовленные люди не готовы реагировать "отказом".
Надеемся , что добросовестные люди в правительстве изучат эту компанию и заставят их вернуть деньги пострадавшим.
14 августа 2022 16:11
Нас пригласили в декабре 2019 г, заманив тем, что у них огромные скидки в конце года на туристические путёвки. При входе тщательно проверяют документы. Там не дают разговаривать друг с другом, включают громкую музыку, приносят воду, уже разлитую в стаканы, на просьбы выключить музыку не реагируют, идёт агрессивное психологическое давление, затем ведут в комнату без окон, не дают даже звонить детям, и там, как зомби, подписываешь договор. В здравом уме невозможно подписывать такой договор, и вообще отдавать свои накопления непонятно кому и за что! Отдали почти 2 миллиона тенге, которое копили на свадьбу сына. Такое ощущение, что находились под психотропным воздействием. Пришли в себя уже дома. Мы утром сразу же пошли расторгать договор, еле как попали туда, потому что уже не впускают, встретились с менеджеров и юристом Дианой, но они сказали, что деньги отправлены и назад хода нет. Они очень уверены в себе, ведут себя нагло, в лицо смеются. Мы оставили заявление на расторжение договора. Затем подали в суд. В Нур-султане первую инстанцию выиграли, но Арбитражный суд г. Алматы отменил решение суда первой инстанции. Тут без сомнений, эта мошенническая компания принадлежит кому- то из высших эшелонов власти, так как никто не выигрывает суд, попираются все права простого гражданина!
До сих пор в аэропорту г. Нурсултан ходят эти мошенники, как у себя дома, и раздают приглашения, и никто их не останавливает, не запрещает.
Мы были на заседании комиссии с участием всех инстанций якобы по защите интересов граждан- силовых, судебных, правозащитных и т.п., где все хором обвиняли нас самих и никому в голову не пришло нормально выслушать нас, что мы пострадавшие пенсионеры, которые пришли к ним за защитой.
Если не примут меры по нашему заявлениею по возврату наших кровных денег, вынуждены будем идти на митинг, а нас , обманутых, очень много.
14 августа 2022 17:02
Да, все получилось спонтанно. Пригласили, начали красиво описывать, не дали опомниться даже.
В итоге "добровольно" отдали деньги не вникая,ине понимая ничего.
Требуем рассмотрения и наказания.
15 августа 2022 09:23
Доброе утро я полностью согласна, с вышеуказанными изложениями пострадавших, я была в офисе 12.08.2022г после обеда в отделе брони цены взлетные, мило улыбается Карина тактика и ход этой фирмы, психологическое давление отлично поставлено, специально курс проходят, на таких как мы, деньги не возвращают, виноватыми тебя делают, полный беспредел, кто-то точно их поддерживает такое безчинноство, Құдайға аманат төбемизде Алла көрип тұр.
24 августа 2022 21:19
Я 10.08.22 тоже заключила договор. На суму 1 миллион тенге. Но эти условия меня устроили в плане того что у меня у детей скидки на авиабилеты. Я посчитала, что сутки в отеле по Т-1 выходит по 12 тысяч тенге меня это устроило, но меня волнует вопрос . Я могу теперь воспользоваться условиями указанными в договоре или нет?скажите кто то реально пользовался этими услугами ?
19 сентября 2022 12:03
Нургуль Шамарова,
имейте в виду, что когда вы отправитесь в поездку, там за границей вас опять будут обрабатывать и раскручивать на гораздо большую сумму. При этом 500 евро сразу возьмут в залог. Предлагают переоформить договор с доплатой, но уже с другим (иностранным типа) клубом на более длительный срок.
Не попадитесь!
Это все лохотрон!
--------------------
Юридический консультант
Информация
Посетители, находящиеся в группе Гости, не могут оставлять комментарии к данной публикации.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь на сайте, это займет несколько секунд.




Быстрая регистрация через соцсети:
Войти через FacebookВойти через Google+Войти через ВКонтактеВойти через Яндекс